비즈하우스와 함께 성장 중인
프레즌트뷰티 원장님을 만났어요
근처에 도착하자 큼지막한 배너가 눈에 띄는 이곳. 건물 계단을 오르니 현판과 입간판이 먼저 반갑게 맞아주었습니다. 첫인상부터 여기라면 내 눈썹을 맡겨도 되겠다는 믿음이 생깁니다.
꾸준한 예약이 처음부터 당연했던 건 아니었는데요. 유입과 신뢰를 만든 원장님의 노하우를 듣고 왔습니다.
바쁜 사장님을 위한 3줄 요약!✅ 책자로 보여주면 고객 이해도가 달라요
✅ 쿠폰을 준비해 리뷰와 재방문율을 높여보세요
✅ 헷갈리는 건물 입구, 배너로 확실하게 알려주세요
Q. 안녕하세요! 간단한 소개 부탁드려요.
안녕하세요, 일상 속에서 힐링을 선물하는 프레즌트뷰티 대표 원장 이예지라고 합니다.
처음부터 뷰티업계에서 일하던 사람은 아니지만, 총 경력은 6~7년 정도됐어요. 눈썹 디자인 컨설팅과 속눈썹 펌, 연장을 같이 하고 있어요.
Q. 비즈하우스는 언제 처음 알게 되셨나요?
SNS를 운영하게 됐는데 파워포인트나 그림판으로 해봤더니 진짜 허접했거든요. 누끼 따는 것도 너무 어렵고.. 한계를 좀 많이 느낀 거예요. 깔끔하고 있어 보이게 꾸미고 싶었는데, 방법을 모르겠더라고요. 그래서 되게 깔끔하게 잘 만드시는 지인분께 물어봤는데 미리캔버스와 비즈하우스를 알려주셨어요.
Q. 처음 만들었던 상품 기억나세요?
명함 겸 시술 후 주의 사항이 적혀있는 안내문이 양면으로 된 걸 처음 만들었어요. 그때는 디자인 회사를 다니는 친구가 있어서 확인을 받으면서 제작하던 게 떠오르는데 엄청 오래 걸렸어요.(웃음)
Q. 계속 이용하게 된 이유가 있을까요?
일단 저 같이 디자인, 컴퓨터 프로그램을 잘 이용하지 못하는 사람들이 쓰기에 너무 좋은 것 같아요. 그래서 꾸준히 이용하는 것도 있고, 또 이렇게 인쇄물 제작하는 게 어디 가게에 가서 해달라고 하기가 좀.. 망설여지기도 하고 실패할까 봐 무섭기도 하거든요? 해보지를 않아서. 근데 비즈하우스는 내가 디자인한 걸 3D로 미리 볼 수도 있고, 가이드라인이 있어서 좋은 것 같아요!
Q. 미리 보기 기능을 애용하시는 편이신가봐요.
제가 성격상 완벽하고 싶어하는 면이 있어요. 몇 번씩 계속 보고 주문을 하는 것 같아요
Q. 실제로 받았을 때 똑같았나요?
거의 대부분.. 아니 진짜 다 마음에 들었어요. 일단 배너를 한 3번 정도 주문했거든요. 이전 매장에서 쓰던 배너가 있는데, 그때 퀄리티가 너무 좋게 나왔어요. 인쇄도 선명하고. 그때도 고객님들이 많이 찾아와주셨어요.
Q. 뷰티샵을 운영하시면서 특히 신경쓰시는 것이 있을까요?
첫인상이 가장 중요하다고 생각해요. 그래야 다음에도 오고 싶다는 생각이 들어서 신경을 많이 쓰는 편이에요.그래서 고객님들이 보시는 책자도 만들었고, 시술 후에 키트 같이 만들어서 쿠폰도 챙겨드리고 있어요. (이것도 비즈하우스에서요 ㅎㅎ)
Q. 책자를 어떻게 활용하고 계세요?
제가 2개를 주문했거든요? 하나는 고객님이 기다리시는 대기 테이블에 놨고, 다른 하나는 상담 테이블에 놨어요.
상담을 되게 자세하게 하는 편인데, 고객님들 중에 취향이 없으신 분들도 많단 말이에요. 그때 직관적으로 보여드리면 잘 이해하시고 원하시는 스타일을 잘 말씀해 주시니까 많이 도움 됐어요.
대기석에선 책자를 보시고 제가 말도 안 꺼냈는데 ‘아, 이제 눈썹 할 때가 됐는데 어떻게 해야 할지 모르겠다’하시면서 예약문의를 또 많이 주시더라고요. (웃음)
Q. 책자 만드는 팁 하나만 부탁드려요!
전공자가 아니기 때문에, 또 이런 걸 만들어본 경험이 없다보니까 어떻게 만들어야 되는지 감이 안 오잖아요. 그래서 다른 잡지라든가 핀터레스트 이런 데에서 어떤 구성으로 하면 좋을지 고민했어요.
특히 직관적으로 이해할 수 있도록 많이 노력했어요. 인스타그램 피드에 올리려고 만든 걸 모아두기도 했지만 이번에 새로 사진자료를 엄청 많이 찾아봤어요. 또 전문가로서 궁금증을 해결해드려야 한다고 생각했기 때문에 어떤 점이 궁금하실지 고민했어요.
기법 같은 게 여러가지가 있어요. 근데 고객님들은 전문가가 아니니까 어려워하신단 말이에요. 각각의 장점이나 단점, 또 각기 상황이 다르다보니 어울릴 디자인도 다른데 그런 부분들도 책자를 보면서 알려드려요.
그리고 연예인들과 현실은 조금 다를 수 있잖아요. 그래서 비슷한 유형의 고객님들 사례를 보여드리면서 어떻게 바뀌셨는지 사진을 모아뒀어요. 그랬을 때 말로 듣는 것보다 훨씬 잘 전달되는 것 같아요. 이렇게 상담할 때 유용하게 쓰고 있습니다.
쿠폰, 관리법이 적힌 명함, 눈썹 칼, 간식으로 구성된 키트
Q. 키트도 소개해 주세요!
일단 이렇게 드리면 고객님들이 챙겨주는 것 하나로 엄청 감사하다고 생각하시는 것 같아요. 그리고 세심하게 생각해 주시는 것 같고, 전문적인 느낌을 받으니까 고객님들께서 후기를 길게 써주시고 하시지 않나 싶어요.
Q. 뷰티샵은 재방문이 특히 중요할 것 같은데, 쿠폰이 도움이 되셨나요?
완전 도움이 돼요. 처음부터 쿠폰을 만든 건 아니었거든요. 일회성 고객님들이 많이 계시기도 했는데, 도장을 찍어드리고 그 회차별로 추가 혜택을 드리니까 재방문해주시는 비율이 많이 늘었어요.
Q. 비즈하우스에서 홍보물 딱 하나만 추천한다면?
첫 단계는 유입이라고 생각하거든요. 일단 와야 뭐라도 하니까 제일 바깥에 입간판이나 배너를 추천하고 싶어요.
처음에는 제작해본 적이 없어서 어렵긴 했는데 하고 나니까 엄청 뿌듯하더라고요. 그리고 크기가 커서 그런가?ㅎㅎ 잘 보여서 고객님 반응도 제일 좋았던 것 같아요. 예쁜 사진을 넣고 들어왔다 하면 무조건 눈이 두 배 커져서 나오는 곳 이렇게 해놨거든요. 근데 여기에 있는 문구를 후기에 많이 활용해주시는 거예요. “진짜 눈이 두 배 커진 것 같다”하면서 좋아해주시니까 이 배너를 제작하면서 아 하길 잘했다 이런 생각을 많이 했어요.
Q. 매장이 3층이다보니 고민이 있으셨을 것 같아요.
다른 곳에서 하다가 작년 8월에 여기로 옮겼는데요. 보셨다시피 입구가 되게 헷갈리게 되어 있어요. 그래서 뭔가 세워져 있지 않으면 고객님들이 반대편 입구로 올라가시고 막 그러시는 거예요.
1층 사장님께 여기 세워놔도 되는지 양해를 구하고 배너를 제작했는데, 사이즈가 좀 크다 보니까 멀리서도 알아보시고 엄청 잘 찾아와 주세요. 하고 안 하고 차이는 확실히 있는 것 같아요.
Q. 방문율이 높아졌다고 느낀 순간이 있으신가요?
아까 말씀드린 것처럼 쿠폰 덕분에도 재방문율이 늘었지만 밖에 배너를 설치하고 나서부터 체감했어요. 원래 저는 예약제로만 운영하거든요. 근데 로드 고객님들이 3층까지 올라오셔서 예약하고 싶다고 많이 말씀해 주시더라고요. 주변에 사시는 분들 중에도 여기 뷰티샵이 있는지 모르셨던 분들이 배너를 보시고 예약을 많이 주셨어요. (웃음)
원데이 클래스를 홍보하는 배너도 제작해봤어요. 제가 항상 말을 하는 것보다 여기 세워두면 관심있는 분들이 먼저 문의를 주세요.
Q. 입소문을 내기 위한 노하우를 공유해주실 수 있나요?
여러 가지 시도를 해봤던 것 같은데, 예전에는 3분 소개해 주시면 속눈썹 1번 공짜와 같은 이벤트도 있었고요. 초반에 블로그도 열심히 했었어요.
그리고 저도 처음부터 잘 된 건 아닌데, 저희 샵만의 콘셉트가 확실해졌을 때부터 좋아진 것 같거든요. 다른 곳과 차별화된 이유가 있어야 고객님들이 찾아와주시더라고요. 요즘은 그렇게 신경을 많이 못 쓰는데도 블로그, 인스타그램, 당근, 네이버 플레이스 등 이전에 해둔 것들 덕분에 꾸준히 신규 고객님들이 와주시는 것 같아요.
✋잠깐! 컴알못 사장님의 배너 제작 TIP
뷰티샵만의 템플릿 느낌이 있잖아요. 근데 그렇게 정형화된 모습이 다른 샵이랑 다른 점이 없다고 느낄 때가 있으니까 저는 좀 특별하게 하고 싶은 거예요. 그래서 업종 상관없이 마음에 드는 템플릿을 골라서 해요.
직관적으로 보여주는 게 좋더라고요. 내용이 많으면 잘 안 보셔서 최대한 쉽게 하려고 노력해요. 초반에는 보여주고 싶은 게 되게 많고, 할 말이 많으니까 내용을 막 때려 넣었거든요. 근데 집중력이 떨어진다는 피드백을 받아서 신경 쓰고 있어요.
Q. 귀찮아 하시는 분들도 많잖아요.
그럴 수 있어요. 저도 되게 귀차니즘이 심한 사람이거든요. 근데 이런 건 한번 제작해놓으면 계속 써먹을 수 있잖아요. 그러니까 눈 딱 감고 이렇게 집중해서 만들고 효과를 보면 기분 좋아지는 것 같아요. 귀찮다고 생각하시는 사장님도 한번 효과를 보시면 또 달라지시지 않을까..(웃음)
Q. 디자인 툴을 못 다룬다고 하셨는데, 비즈하우스가 이런 부분에선 특히 편하다고 느꼈던 순간이 있으신가요?
아예 백지에서 시작하려고 하면 새로운 걸 창조해야 되니까 어렵거든요. 오래 걸리는 편이고요. 일단 템플릿이 있으니까 마음에 드는 걸 골라놓고 형식이 바뀌더라도 나중에 활용할 수 있는 게 좋아요.
그리고 제가 컴퓨터 이런 거 잘 못 다루거든요. 근데도 도구들이 직관적으로 알아보기 쉽게 되어 있으니까 저 같은 부족한 사람들도 다 하실 수 있는 것 같아요.
Q. 밖에 현판도 있더라고요. 계단 올라오자마자 보이니까 잘 찾아왔구나 싶었어요.
원래 진짜 허접하게(웃음) 붙어있었거든요. 최대한 깔끔하게 만들긴 했지만, 전문적인 느낌은 사실 좀 덜하잖아요. 브랜드로서 고급스러운 이미지를 만들고 싶어서 현판을 만들었어요.
또 제가 자연스러운 걸 추구하고 고객님들께도 그런 이미지로 보여지고 싶어서 나무 현판을 골랐어요. 근데 너무 깔끔하고 잘 나와서 저희 샵 이미지와도 잘 맞을 것 같아요.
Q. 발매트도 제작하신 거예요?
전에는 규격도 안 맞는 발매트를 썼었어요. 이건 사이즈 재서 딱 맞춘 거거든요. 그러니까 훨씬 깔끔하고 로고가 들어가니까 고객님들이 오셨을 때 이런 부분도 신뢰를 많이 가질 수 있는 요소이지 않나 싶어요. 그래서 이것도 화장실 앞이랑 현관 두 개 놨습니다. 배경에 브랜드 컬러를 넣었는데, 따로 배경 없어도 볼수록 마음에 들어요.
Q. 어떤 분들께 비즈하우스를 추천하고 싶으신가요?
일단 창업하는 분들이라면 다 추천드리고 싶지만, 가까운 분들부터 생각해 보자면.. 제가 뷰티 업계에서 처음 시작하는 초보 원장님들을 위해 강의도 하고 있어요. 제 예전 모습처럼 디자인을 조금 어려워하실 건데, 이런 분들에게 비즈하우스를 활용해서 고객님들을 유입시키고 브랜딩하고, 마케팅하는 방법을 알려드리고 싶다는 생각을 많이 하는 것 같아요.
Q. 역으로 잘하고 계시는 분들에게 추천할만한 이유가 있을까요?
이미 잘하고 계신 분들은 일단은 바쁘실 것 같아요. 바쁘시더라도 뭔가 만드시고 마케팅을 하실 거란 말이에요. 근데 처음부터 하려면 어려움이 있고, 시간이 오래 소요되는 건 특히 힘드시기 때문에 그 투자하는 시간을 줄일 수 있는 도구가 비즈하우스가 아닐까 싶습니다.
Q. 프레즌트뷰티의 목표가 궁금해요.
저는 고객님들의 인상을 바꿔주는 일이 너무 좋아요.
그래서 앞으로도 그런 면에서 발전을 하기 위해 노력하려고 합니다. 또 강의를 통해 뷰티 업계 원장님들을 육성하는 데에도 관심이 있어요. 제가 처음부터 미용하던 사람이 아니잖아요. 그래서 어려웠던 부분도 많고 주변에도 미용하는 분이 없었어요. 되게 외로웠거든요. 저처럼 처음 시작하는 분들은 많이 힘드실 거라고 생각해서, 그런 분들을 위해 또 좋은 원장님들을 배출하는 데에 더 힘쓰고 싶습니다.
